TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: Octubre 2026
Bienvenido al sitio web de FisioCalm. Al acceder a este sitio, agendar una cita o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones.
1. Objeto
FisioCalm es una clínica de fisioterapia y rehabilitación física con sedes en Puembo, Los Chillos, Yaruquí y Norte de Quito, que ofrece servicios de fisioterapia, hidroterapia, masajes terapéuticos y estimulación temprana,
tanto de forma presencial como mediante reserva de citas en línea a través de este sitio web.
2. Descripción de los servicios
- Fisioterapia (evaluación inicial, sesiones individuales y paquetes de sesiones).
- Hidroterapia.
- Masajes terapéuticos (descontracturante de espalda, descarga de piernas, descarga completa).
- Estimulación temprana (clases individuales, planes mensuales y programas completos).
La disponibilidad de horarios, profesionales y precios puede variar según la sede seleccionada.
3. Reserva de citas en línea
Para reservar una cita, el usuario debe proporcionar datos personales reales (nombre, documento de identidad, teléfono y correo electrónico). La cita queda sujeta a confirmación según la disponibilidad del profesional y la
sede elegida. El sistema puede liberar automáticamente una reserva que quede pendiente de pago por más de 30 minutos sin completarse.
4. Pagos
El pago de los servicios reservados en línea se procesa en su totalidad al momento de la reserva, a través de una pasarela de pagos segura con certificación PCI-DSS. FisioCalm no almacena los datos completos de tarjetas de
crédito o débito de sus clientes. Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD).
5. Cancelaciones y reprogramaciones
El usuario puede solicitar la cancelación o reprogramación de una cita contactando directamente a la sede correspondiente. (Nota: aquí falta que definas con la dueña el plazo mínimo de anticipación y si aplica algún reembolso
parcial/total — te dejo la redacción lista mientras tanto, dime la regla exacta y la ajusto.)
6. Naturaleza de los servicios de salud
Los servicios ofrecidos por FisioCalm son de carácter terapéutico y de rehabilitación física, y no sustituyen un diagnóstico médico. Si el paciente presenta una condición de salud grave o una emergencia, debe acudir a un
centro médico correspondiente.
7. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, proporcionando información veraz, y a no utilizar el sistema de reservas con fines distintos a los previstos (por ejemplo, reservas falsas o duplicadas).
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipo, diseño) es propiedad de FisioCalm o de sus proveedores de tecnología, y no puede reproducirse sin autorización.
9. Modificaciones
FisioCalm podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.
10. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
11. Contacto
Para consultas sobre estos términos, puede escribirnos a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Última actualización: Octubre 2026
En FisioCalm nos tomamos en serio la privacidad y seguridad de la información de nuestros pacientes. En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador, detallamos a continuación
cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos.
1. Responsable del tratamiento de los datos
FisioCalm, con sedes en Puembo, Los Chillos, Yaruquí y Norte de Quito. Para consultas o para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), puede contactarnos a través de los canales publicados en
nuestro sitio web.
2. Datos que recopilamos
- Datos de contacto: nombre completo, número de cédula o documento de identidad, teléfono y correo electrónico.
- Datos de la cita: sede, tipo de servicio, fecha y hora reservada.
- Datos de salud: información clínica relevante para su tratamiento de fisioterapia o rehabilitación, recopilada únicamente por el personal tratante.
- Datos de pago: no almacenamos números de tarjeta; estos se procesan directamente por nuestra pasarela de pagos certificada.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos sus datos para: gestionar su reserva y atención, llevar su historial clínico de tratamiento, procesar pagos, enviar confirmaciones y recordatorios de citas, y cumplir obligaciones legales de facturación.
4. Datos de salud — tratamiento especial
Por tratarse de datos de salud (categoría especial de datos personales), su información clínica es tratada con confidencialidad reforzada, accesible únicamente por el personal de salud que lo atiende, y no se utiliza para
ningún fin distinto al de su propio tratamiento.
5. Confidencialidad y transferencia de datos
No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales. Solo compartimos información estrictamente necesaria con: (a) nuestra pasarela de pagos, para procesar cobros; (b) nuestro proveedor de
desarrollo tecnológico (DaRoutes), que opera la plataforma bajo acuerdo de confidencialidad, en calidad de encargado del tratamiento.
6. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
7. Uso de datos de Google (Google Calendar API)
Para la gestión de citas, el personal de FisioCalm utiliza una integración con Google Calendar que sincroniza automáticamente las citas agendadas en nuestro sistema con el calendario de Google del profesional correspondiente,
permitiéndole ver su agenda diaria de forma unificada.
- Datos de Google que accedemos: eventos del calendario (título, fecha, hora de inicio y fin, y descripción), mediante la Google Calendar API, con consentimiento explícito del usuario vía OAuth 2.0.
- Finalidad: crear, actualizar o eliminar en el calendario de Google del profesional los eventos correspondientes a las citas de pacientes agendadas en el sistema.
- No compartición: esta información no se comparte con terceros ni se utiliza con fines publicitarios.
- Revocación: el acceso puede revocarse en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions o desde la configuración interna del sistema.
- Cumplimiento: el uso de esta información se adhiere a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
8. Retención de datos
Conservamos sus datos mientras exista una relación activa con FisioCalm o mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias).
9. Derechos del paciente
Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, contactándonos por los medios publicados en el sitio.
10. Modificaciones a esta política
Esta política puede actualizarse periódicamente. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento.
FisioCalm, con sedes en Puembo, Los Chillos, Yaruquí y Norte de Quito. Para consultas o para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), puede contactarnos a través de los canales publicados en
nuestro sitio web.
2. Datos que recopilamos
- Datos de contacto: nombre completo, número de cédula o documento de identidad, teléfono y correo electrónico.
- Datos de la cita: sede, tipo de servicio, fecha y hora reservada.
- Datos de salud: información clínica relevante para su tratamiento de fisioterapia o rehabilitación, recopilada únicamente por el personal tratante.
- Datos de pago: no almacenamos números de tarjeta; estos se procesan directamente por nuestra pasarela de pagos certificada.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos sus datos para: gestionar su reserva y atención, llevar su historial clínico de tratamiento, procesar pagos, enviar confirmaciones y recordatorios de citas, y cumplir obligaciones legales de facturación.
4. Datos de salud — tratamiento especial
Por tratarse de datos de salud (categoría especial de datos personales), su información clínica es tratada con confidencialidad reforzada, accesible únicamente por el personal de salud que lo atiende, y no se utiliza para
ningún fin distinto al de su propio tratamiento.
5. Confidencialidad y transferencia de datos
No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales. Solo compartimos información estrictamente necesaria con: (a) nuestra pasarela de pagos, para procesar cobros; (b) nuestro proveedor de
desarrollo tecnológico (DaRoutes), que opera la plataforma bajo acuerdo de confidencialidad, en calidad de encargado del tratamiento.
6. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
7. Uso de datos de Google (Google Calendar API)
Para la gestión de citas, el personal de FisioCalm utiliza una integración con Google Calendar que sincroniza automáticamente las citas agendadas en nuestro sistema con el calendario de Google del profesional correspondiente,
permitiéndole ver su agenda diaria de forma unificada.
- Datos de Google que accedemos: eventos del calendario (título, fecha, hora de inicio y fin, y descripción), mediante la Google Calendar API, con consentimiento explícito del usuario vía OAuth 2.0.
- Finalidad: crear, actualizar o eliminar en el calendario de Google del profesional los eventos correspondientes a las citas de pacientes agendadas en el sistema.
- No compartición: esta información no se comparte con terceros ni se utiliza con fines publicitarios.
- Revocación: el acceso puede revocarse en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions o desde la configuración interna del sistema.
- Cumplimiento: el uso de esta información se adhiere a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
8. Retención de datos
Conservamos sus datos mientras exista una relación activa con FisioCalm o mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias).
9. Derechos del paciente
Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, contactándonos por los medios publicados en el sitio.
10. Modificaciones a esta política
Esta política puede actualizarse periódicamente. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento.